省電渠線下營銷體驗日記:“三傻大鬧”線下營業廳
月初，省電渠中心引進一批TCL樂玩P588L手機，“歡go”網廳同步上架，銷售情況一般，了解到線下這款手機賣的較好，電渠3位新人劉力、廖嶸、張逸瀟不禁疑惑，一線銷售人員是如何營銷產品和業務？線下營業廳的熱銷產品究竟有哪些？用戶更關心手機哪些方面？如何結合線下，發揮線上銷售價值？
帶著這些疑惑，三位新人懷著跟“三傻大鬧寶萊塢”主人公一樣不斷探索的精神，在網絡營銷&營銷支撐阿米巴張劍聞的幫助下，本周一19點到21點，到新街口萬達廣場電信營業廳進行“偷師”。
以下是三位伙伴從自身崗位的角度，體會到的心得：
終端產品經理 劉力——售后尤其重要
今天去新街口萬達廣場電信營業廳首先感受就是店面形象的整潔和店面人員耐心、專業服務。這兩點說起來很簡單，真正能百分百做到這樣的很少，所以這家營業廳雖然規模不大，卻能夠在新街口屹立十余年，積累了很多忠實的用戶，即使市場競爭越來越激烈的情況下依然能發展很多的業務量。
今天帶領我們三人演練學習的帥哥是一位資深促銷員，銷售業績名列前茅，這與他對產品知識的熟悉和良好的客戶溝通技巧密不可分。從他口中得知萬達營業廳手機銷售主要以中高端機型為主，如蘋果、三星、華為，這些機型占了銷量的大頭，諸如TCL樂玩等中低端機器基本以樂享99贈送8M寬帶套餐及樂享129贈送20M寬帶套餐形式辦理?？蛻魧@兩款套餐接受度也較高，相對于辦理8M及20M單寬帶而言，TCL樂玩只要花很少費用甚至0元購機。
就手機產品本身而言，大部分用戶都對價格、外觀配置、售后等問題比較在意，其中售后尤其重要。售后問題較多的手機會嚴重影響用戶的感知度和信任度，同時營業廳處理售后問題的態度和及時性也和用戶感受密切相關?！皹吠妗边@款手機屬于互聯網機型，綜合配置和性價比都比較高。在南京浦口及縣區鄉鎮銷售情況相對較好，有些地區甚至供不應求。通過今天的交流學習，不禁讓我反思，線上營銷如何吸收線下的優點，并對線上營銷進行優化，突破現在固有的思維，以用戶的立場，拉近用戶距離，在手機終端營銷方面做出創新。
營銷推廣 廖嶸——產品包裝很重要
線下TCL樂玩P588L標價699，其主要的銷量是靠辦寬帶送手機帶來的，舉個例子：辦理樂享129元套餐，24個月共計返還790元話費，并且贈送20M寬帶2年，等于一共花了3096元買了TCL樂玩手機一部（699元）+天翼樂享129元套餐（2376元）+2年20M單寬帶（2000）+790元話費。但是線下銷售人員介紹產品的時候不是一股兒把這些信息全部告訴用戶，他們會對產品進行包裝，換種說法可能就讓用戶更接受。
如果顧客是想要買TCL樂玩手機，店員會問顧客家中是否有寬帶，如果沒有，買個TCL樂玩手機并辦理樂享129元套餐，就能免費送20M寬帶，購買20M單寬帶兩年也需要2000元，等于辦理了2年20M寬帶，免費拿了一部手機，送給老人孩子很合適，而且每個月還可以使用129元的天翼手機資費，等于用戶辦了個20M的寬帶，買了個了樂玩手機，再多交300塊錢每個月就能使用129元的天翼資費，用戶聽了感覺很賺的樣子，很容易動心直接購買。
如果用戶是想辦理寬帶，那么營業人員會說辦理20M單寬帶也需要2000元，現在肯定是需要辦理樂享套餐才能用寬帶的，如果你辦理樂享129元套餐，就能免費拿個TCL樂玩手機，再送你790元話費，等于花了2306塊錢買了2000塊錢的2年寬帶，再多花306塊錢就可以每個月使用129元的天翼資費，再送你一部700塊錢的手機，怎么聽怎么劃算，聽的我都想買了。
我自身也是做營銷推廣的，回家就把之前的微博分享重新組織了下語言，大意為：現在辦理電信100M電信光寬帶，一個月只要150元，一年可省300元 預充200元，每個月還可獲曾700分鐘國內通話，3個G流量。相對我之前一股腦兒把產品信息全部拋出來丟給用戶，簡單包裝之后給人感覺立馬不一樣了。以后的工作學習中，我覺得我更應該站在用戶角度去思考，同樣一個產品如何進行包裝才能使產品更具吸引力，使用戶更易接受！
做事兒之前多多思考，不要因為繁瑣的事兒太多就放棄思考，磨刀不誤砍柴工也正是這個道理。作為新人的我們，才通過第一天的學習交流，就感受頗多，接下來的周三、周五，我們將繼續為大家講述我們在線下營業廳的體驗，并從現在開始就把學習到的東西運用到日常工作中，力爭為團隊帶來更高價值。
設計師 張逸瀟——手機定位人群要準確
今天第一次來到營業廳，通過營業員的講解，大致了解了tcl樂玩p588l的產品定位，針對產品的特性，線下營業廳也和我們線上營業廳一樣，制定了許多合理的套餐把業務和機器捆綁在一起，一舉兩得。通過今天的講解，我認為可能是我們對樂玩手機的定位人群不是很準確，所導致的銷量一般，和設計是一樣的，一幅完美的作品是必須符合一定的場合一定的背景才能有更好的表現，期待下次來到營業廳，能進一步對銷售的細節進行深入了解。